Zitat
M. Hoffmann, T. Goesmann, and A. Kienle, “Analyse und Unterstützung von Wissensprozessen als Voraussetzung für erfolgreiches Wissensmanagement,” in Geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement : effektive Wissensnutzung bei der Planung und Umsetzung von Geschäftsprozessen, Berlin: Springer, 2002, pp. 159 & ndash;184.